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Contents
Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
Part I Business Intelligence
Chapter 1 The Case for Business Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
What Is Business Intelligence? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
The Consumers of Business Intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Business Decision-Makers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Knowledge Workers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Analysts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Line Workers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Delivering Data to Business Intelligence Consumers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Business Scorecards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Analytic Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Line-of-Business Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Real World Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Scorecard for Non-Profit Entity .
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